近几年，新风系统作为一种新型室内通风排气设备悄然走红，成为新的消费热点，逐渐走进城市家庭。热销背后，新风系统也饱受争议，一些消费者认为新风系统的使用效果没有宣传的那么好。有人甚至质疑，新风系统不过是加了滤网的高级换气扇。

　　面对重重争议，记者对郑州市场的新风系统进行了调查。

　　顾客投诉：感觉自己只是买了加滤网的换气扇

　　近日，家住东风南路某高档小区的赵女士向记者反映，2016年10月份自己在购物网站上购买了一套德国某品牌的新风系统。因为家里已经装修过，不想破坏原来的装修风格，就选择了壁挂式新风系统，花费近两万元。使用了几个月之后，感觉没有什么效果，特别是在严重雾霾天气里，检测到自家室内空气质量指数依然爆表。赵女士说花了这么多钱，没有收到预期的效果，感觉很不值。

　　记者前往赵女士家里调查发现，壁挂式新风系统安装在赵女士家的客厅里，外观精致，占用面积很小。赵女士打开新风系统，记者可以听到机器运行的声音。赵女士说自己联系过客服，客服说是滤网不行了，需要更换滤网。赵女士表示，自己的机器仅仅用了20多天的时间，更换滤网就要近1000元，感觉自己买了一个昂贵的滤网换气扇。

　　记者随后与该商家进行联系，商家表示新风机质量不存在问题，并建议赵女士配合空气净化器使用。客服表示，是否应更换滤网要结合当地的雾霾程度来决定，一般4~12个月换一次，没有客观的标准。而滤网的价格也是按照市场价格制定，符合国家相关规定。如果是新风机本身出现了质量问题，他们会全权负责。

　　随后，记者又收到几例此类投诉，都是对新风系统的质疑和不满。记者于是对新风系统进行了深入调查。

　　记者调查：效果难检测维护费用高

　　2017年5月4日，记者在高新区某传感器公司技术人员赵先生的陪同下，前往东风南路赵先生家里进行实地检测。赵先生家安装的新风机，检测结果显示，15：00郑州市室外空气质量指数为223，室外PM2.5浓度76微克/立方米，显示室外重度污染;室内空气质量指数为103，室内PM2.5浓度40微克/立方米，显示室内轻度污染。随即打开新风系统。一个小时后，新风界面显示室内空气质量指数为54，空气质量良好，PM2.5浓度下降为29微克/立方米。

　　记者调查中发现，自2014年下半年开始，在线购物商城出现了新风系统各种品牌近60个，功能类型多达10种，价格由几千到几万元不等，进口品牌占据销量榜首。

　　随即，记者走访了郑州市内售卖新风系统的店铺发现，价格、功能与购物网站大致相仿，郑州市内提供上门安装。店铺大都陈放有样机，销售人员用霾表在出风口测试PM2.5浓度，数值都在规定范围以内。记者询问霾表是否可信，销售人员表示自己并不清楚。

　　随后，记者尝试与在购物网站上购买过新风机的客户进行联系。通过多方渠道，记者联系上了几位购买过新风系统的市民。

　　安装了新风系统一个月的张先生表示，自己在买新风系统之前纠结了很久。张先生说买新风系统的时候发现品牌多而杂、价格差异大，上网一搜各种排名也不靠谱。刚好同事家安装了某品牌的新风系统，效果还可以，价格在1.3万元左右，自己当即就定下了。他还说，自家的新风系统没有滤网更换提醒功能，只能自己靠感觉去判断是否应该更换。更换一次滤网需要1000元左右，感觉有些昂贵。

　　经过调查发现，安装了新风系统的家庭大多是家里有小孩儿、老人或者孕妇，多靠熟人介绍或者购物网站上按销量、好评选择购买。

　　原因分析：认识有偏颇行业待规范

　　高新区某传感器公司新风系统项目负责人安先生告诉记者，如果消费者说新风系统就是加了滤网的换气扇也不能算错。新风系统就是一种新型的室内空气通风排气设备，实现室内外空气流通。他表示，在国外新风系统是被作为通风排气设备使用的，而在我国由于空气质量的原因更强调抗霾效果，正是这样的认识，导致消费者会对新风系统的效果抱有很大的期待。安先生还表示，新风系统分为两种，一般的新风系统不带净化功能，需要配合空气净化器使用;一种是新风净化一体机。一般市面上出售的新风系统都是配合净化器使用的，新风净化一体机基本都是忽悠人。

　　记者对此采访了多年从事家用电器设备销售的王先生。王先生说，在我国，新风系统市场目前还只是起步阶段，国家并未出台针对新风系统的行业规范。新风系统的效果检测主要是按照国家环境保护总局发布的《室内空气质量标准》来进行评估，目前关于空气质量的政策规定也在进一步完善，各地陆续出台了相关空气质量要求或规范。随着新风系统的发展、相关政策法规的完善，对新风系统的评估将会更加有效。

　　律师建言：承诺需履行维权留证据

　　河南英展律师事务所牛宾律师告诉记者，新风系统虽然没有国家统一的行业规范，但是消费者依然可以合法维护自己的权益。现实中，并不是每一种产品流行起来的时候都有一种新的评判标准，它需要时间和条件。但是，虽然新风系统没有国标，也可以产品性能、销售商承诺、厂家广告、产品说明书作为质量评判标准，这些都可以留存作为证据，一旦在质量上出现与商家承诺不符合的情况，一样可以维权。

　　郑州市消费者协会的工作人员也告诉记者，网络购物出现任何质量问题，同样可以依据《消费者权益保护法》保护自己的正当合法权益，可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。但是要注意证据的保存，包括卖家信息、商品销售信息、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。对于存在质量问题的新风系统，必要时可以送至第三方检测机构进行检测，检测结果可以作为维权证据。