日前，深圳发布《深圳市供水企业复工复产指引》。全文如下：

深圳市供水企业复工复产指引

本指引是在新冠肺炎疫情期间，用于指导全市各供水企业做好复工后水厂生产运行、管网维护抢修及客户服务等各项防控措施，保障企业人员及客户健康安全，确保供水水量充足、水质安全稳定。

制定依据

《广东省新冠肺炎防控指挥办疫情防控组关于印发〈机关、企业及工厂复工复产防控新型冠状病毒肺炎工作指引（第二版）〉的通知》《广东省住房和城乡建设厅关于做好新冠肺炎疫情复工复产期间城镇供水工作的通知》《深圳市企业复工及新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》《深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室关于落实分区分级防控措施科学有序推进企业复工复产工作的通知》。

基本要求

1.加强企业员工个人防护

各企业要做好员工疫情防控健康教育宣传工作，及时将国家、省、市相关部门有关新型冠状病毒感染的预防控制指引传达到每位员工，指导监督做好居家隔离、健康监测与个人防护。各企业应按照“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的要求，建立工作人员健康状况监测制度，对疑似症状人员立即采取就地隔离，尽快实施定点医治措施。

2.做好公共场所卫生管理

各企业按要照《深圳市公共场所新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》等防控要求，要加强办公区、员工宿舍、营业厅、食堂等重点场所卫生管理，避免集中开会，集中用餐。

3.确保企业复工复产有序

各企业要通过合理安排，科学有序复工，要在确保供水生产、水质安全、管网抢险、对外服务等供水保障及服务工作的的前提下开展复工工作，全面推进复工复产落地落实。

供水保障工作要求

水厂生产运行

1.实施封闭式管理

各自来水厂严格实施封闭式管理，禁止无关人员进入。因生产运行需要确需进入的，以及外聘保安、物业、绿化等第三方单位人员，应严格落实公司、水厂等入口测体温、戴口罩等防疫措施，除严格执行来访登记制度，还须核查是否有新型肺炎接触史，坚决防止疫情传入厂站。

同时，企业安保及检测人员应戴好口罩和手套，做好自身防护。

2.加强水质安全管控

启动原水预处理系统，其中具备水源地加氯能力的水厂应预加氯，投加有效氯浓度0.3-0.5mg/L；

具备臭氧投加能力的水厂应启用臭氧投加，保持预臭氧池和主臭氧池出水余臭氧浓度不低于0.1mg/L；

其他水厂启动厂内原水前加氯，有效氯浓度0.3mg/L。

加强对净水构筑物的消毒和清洗，加强消毒工艺控制和巡检，出厂水游离余氯稳定控制在0.6-1.0mg/L。

强化生产过程管控，保持各工艺段的浊度稳定，其中沉后水应≦1NTU（特殊情况下不超过1.5NTU），滤后水≦0.2NTU。加强原水、生产过程水、回收水的浊度、大肠菌指标、余氯等重点指标监测，并根据水质情况适当减少或停止沉淀池排泥水和滤池反冲洗水回收。

3.优化岗位工作管理

结合疫情发展趋势和员工情况，合理安排水厂等重点岗位人员排班，固定搭配。当出现某日当班人员被整体隔离情况时，各企业应有相应的班组人员增补方案；

特殊情况下，市水务集团应做好统筹增援工作。做好在岗工作人员分散管理，避免集中开会，确有必要召开尽量采用视频会议形式，尽量以电话、短信等方式请示汇报工作。提倡水厂内工作人员采用电子化方式（邮件、微信等）交接班，工作人员之间避免直接接触；

确实无法避免的应保持2米以上距离。

管网运营维护

1.做好供水管网抢修

提前做好管网及二次供水设施维抢修队伍、设备、工具及抢险材料物资准备。抢修作业过程中须做好个人防护，穿工作服（或防护服），佩戴口罩、护目镜、胶皮手套等防护用品。除爆管等突发性抢修外，暂停所有计划性停水。

完善疫情防控期间供水保障应急预案，备足各类应急物资，及时高效处置各类供水突发事件。同时，按照疫情防控需要，重点加强医院、医疗物资生产企业等重点场所的供水保障工作。

2.加强二次供水设施消杀

加强泵房的门锁以及水池的“三孔”管理，非工作人员不得进入泵房内。有人值守的泵房，应做好泵房生产区及生活区的分隔，员工进出生产区前使用肥皂和流动清水洗手。

泵房应保持排气扇等设施正常工作，保持空气的流通，进入泵房应立即开启门窗通风，加强空气流动。泵房设备间应安装紫外灯管加强消杀，每日消杀一次。

水质检测监测

1.强化水质检测监测

水厂每日水质检验项目应包括浊度、色度、余氯（出厂水）、pH、嗅味、肉眼可见物、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群、氨氮（原水）、CODmn、铝等，并加强嗅味与消毒工艺巡检。

根据水质状况适当增加水厂出厂水检测项目和频率。充分利用SCADA在线监测系统、管网GIS系统等加强对供水管网、二次供水设施的监管监测，严密监测全流程供水水质，确保市民用水卫生安全。备足石灰、碱铝及消毒剂等各类生产物资。

客户服务工作

1.加强营业厅管理

营业厅工作人员上下班需各量一次体温，并且在进入工作场所前必须佩戴口罩，客户进入营业场所前也必须佩戴口罩并测量体温。

办公场所需进行每日消毒清洗，并摆放相关提示，照顾客户感知。营业厅实行预约制服务，并主动提醒用户提前预约，安排错峰办理业务，减少用户在营业厅停留时间。

通过完善24小时线上服务，鼓励引导用户通过服务热线、“i”深圳、微信公众号、网上营业厅等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修举报等各类用水业务，解答用户各类用水疑问，并提供处置引导。

2.减少入户服务

为保障员工和客户的健康，降低接触带来的风险，应减少上门服务，非必须上门处理的业务，通过电话、视频、图文等形式沟通解决；

非紧急上门服务，可延后处理的，应与客户做好沟通，待疫情解除后再上门办理；

必须上门办理的业务，应佩戴口罩前往，如需进入用户室内，应提前向社区、物业等报告并了解建筑物防疫要求，还需戴手套和鞋套，做好个人防护。暂停入户抄表和水费催缴工作，供水企业可按照上个抄表周期水量数据进行估算，也可请物业或用户自行申报数据，并在下个抄表周期中进行多退少补。

3.实施水价优惠政策

支持企业积极应对疫情带来的生产经营困难，对深圳地区（含深汕合作区）2020年2月和3月的工业、经营服务业用水及特种用水（以3月、4月抄表数为准）给予10%的水价优惠。同时，2020年2月至4月，对所有欠费用户不采取停水措施，免收欠费违约金。